1.负责医院最多跑一次管理，制订医院院前、院中、院后全流程服务发展规划和年度工作计划并组织实施，负责本部门相关的规章制度、应急预案、岗位职责、工作流程、服务标准等拟定、培训、检查、督导并组织实施。

2.负责患者入院管理一站式服务，包括住院患者信息登记核对、住院预约、院前检查安排及宣教、虛拟床位患者院前检查结果管理及与医生患者之间的互联互通，保证待入院患者的有序管理。

3.负责统一调配管理全院床位，根据床位调配细则对全院床位进行统一调配管理，有序安排新病人入院，使床位资源得到合理利用。

4.负责住院病人检查护送等工作，保证护送的安全性和及时性。

5.负责全院陪护管理，提供优质规范的陪护服务，提升患者满意度。

6.负责全院患者关系管理、服务改善工作，着力提升患者服务体验，提升满意度、忠诚度，组织开展各类患者关系主题活动,筹备组织医患联谊会、医患座谈会等活动。

7.负责住院患者、门诊异常患者的随访服务，开展健康评估、制定健康干预计划、监测健康状况变化、提供健康咨询、进行就诊提醒等管理服务，提升患者满意度。

8.负责互联网医院的管理运营，着力扩大医院业务范围和影响力，提升患者就医体验。

9.负责国家满意度测评，全院患者及医院内部满意度测评、统计、反馈和整改督查，提高社会的综合满意度和医院的服务品质。

10.负责全院服务投诉的接待、调查和处理，化解纠纷，减少不满意现象。了解客户需求，提供多样化、个性化服务，正确定位在病人的代言人角色，及时将患者的心声传递给医院。

11.承办医院党委、行政交付的其他工作任务。.